Dostawa, zwroty, reklamacje

Dostawa

Zamówienia na terenie Polski wysyłamy standardową przesyłką kurierską (DHL lub InPost), bez dodatkowych opłat. Przeciętny czas dostawy to 2 dni robocze.

Dostawy za granicę wysyłane są bezpłatnie przesyłką poleconą priorytetową Poczty Polskiej. Średni czas dostawy według danych Poczty Polskiej wynosi:

3-5 dni roboczych po dniu nadania dla Europy, całej Rosji i Izraela,
5 dni roboczych po dniu nadania dla pozostałych krajów.

UWAGA! Podany czas dostawy międzynarodowej może się wydłużyć ze względu na obsługę celną, na co nie mamy żadnego wpływu. Według naszego doświadczenia dostawa międzynarodowa trwa od 5 do 10 dni roboczych.

Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki, a także informacją, który przewoźnik obsługuje dostawę zamówienia.

Jeśli potrzebujesz innej metody dostawy, napisz do nas wiadomość przez stronę Kontakt, aby ustalić szczegóły i ewentualne dodatkowe koszty.

Zwroty

Masz prawo do zwrotu zakupu (odstąpienia od umowy kupna/sprzedaży) w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin zwrotu wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym przesyłka z produktem została odebrana przez Ciebie lub inną wskazaną osobę.

W tym terminie można zwrócić jedynie produkt nieużywany i w oryginalnym opakowaniu (ozdobne sygnowane pudełko).

Zwrotowi nie podlegają produkty personalizowane, np. w długości na wymiar czy kolorze niedostępnym w sklepie.

Zanim wyślesz produkt do zwrotu, napisz e-mail na adres kasia@youkali.pl z informacją o tym, a następnie wyślij produkt na adres:

Katarzyna Kramnik Realness

ul. Cz. Niemena 5B/12

81-603 Gdynia

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.

Otrzymasz zwrot środków za zakup w ciągu 7 dni od momentu, kiedy nieużywany, nieuszkodzony produkt w oryginalnym opakowaniu zostanie odebrany w siedzibie firmy.

Reklamacje

Masz prawo do reklamacji produktu zakupionego w sklepie w ciągu 24 miesięcy od jego otrzymania. Biżuteria i ozdoby do włosów podlegają reklamacji, jeśli:

nie nadają się do celu, do jakiego zostały przeznaczone, np. z pierścionka wypada kamień,
nie są zgodne z opisaną charakterystyką, np. metal zawiera nikiel mimo zapewnienia o jego braku w składzie,
zawiera wady konstrukcyjne.

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, np. zerwania łańcuszka, porysowania pereł, odbarwienia w wyniku niewłaściwego przechowywania i konserwacji. Informację, jak dbać o biżuterię, znajdziesz na stronie produktu.

Reklamację możesz złożyć wysyłając e-mail na adres kasia@youkali.pl z informacją o tym, a następnie wyślij produkt na adres:

Katarzyna Kramnik Realness

ul. Cz. Niemena 5B/12

81-603 Gdynia

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.

Czas rozpatrzenia reklamacji to 14 dni od dnia, w którym przesyłka z produktem została odebrana w siedzibie firmy.

Rezultatem uznanej reklamacji może być:

naprawa produktu (o ile jest ona możliwa) lub wymiana jego części,
wymiana na inny produkt w tym samym modelu,
zwrot pieniędzy za zakupiony produkt.